Préparer une mise à jour incident client

Préparer une mise à jour incident client

Utilisez ce guide lorsque les clients ont besoin d'informations pendant un incident actif. Vérifiez l'impact actuel, la prochaine mise à jour et l'état de mitigation avant de modifier le contenu visible.

Flux recommandé

1. Confirmez que la demande appartient à Maya Chen et concerne l'espace actuel.
2. Relisez l'impact actuel, la prochaine mise à jour et l'état de mitigation afin que la réponse reflète le dernier comportement produit.
3. Mettez l'article à jour, publiez les bonnes langues et laissez une note interne.

Critère de qualité

Maya Chen doit pouvoir expliquer ce qui a changé, pourquoi, et l'impact client.

Note de révision : Version finalisée pour revue frontend avec exemples et cas limites plus clairs.