サポート利用指標を理解する
リーダーが製品公開ごとのサポート健全性を比較する場合にこのガイドを使います。顧客向け内容を変更する前に会話量、中央値応答時間、上位記事閲覧数を確認します。
推奨ワークフロー
- 依頼の責任者がÉtienne Martinであり、現在のワークスペースに紐づくことを確認します。
- 回答が最新の製品動作と一致するように会話量、中央値応答時間、上位記事閲覧数を確認します。
- 記事を更新し、必要な言語を公開して、チーム向けの内部メモを残します。
品質基準
Étienne Martinは変更内容、理由、顧客への影響を説明できる必要があります。
改訂メモ: フロントエンド確認向けに文言、例、例外ケースを整理しました。